Мы хотим, чтобы вы были уверены в каждой покупке. Если товар вам не подошел или оказался с недостатками, вы можете вернуть его в порядке, установленном законом.

Внимание: Возврат и обмен регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25) и Правилами дистанционной торговли (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

1. Возврат товара надлежащего качества (не подошел)

Вы вправе отказаться от любого товара в течение 7 (семи) дней с момента его получения. Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены все условия:

• Срок: Не более 7 дней со дня получения.

• Состояние товара: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки и пломбы.

• Документ: Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный кассовый чек). При его утрате можно использовать другие доказательства (выписка из банка, скриншот заказа).

• Не входит в перечень невозвратных: Товар не должен относиться к категориям, не подлежащим возврату (см. раздел 4 ниже).

Процедура возврата (если товар соответствует всем условиям выше):

1. Свяжитесь с нами: Напишите на [Ваш email] или позвоните [Ваш телефон]. Сообщите номер заказа и причину возврата.

2. Отправьте товар: Мы вышлем вам возвратный трек-номер и адрес склада для отправки. Доставка товара обратно Продавцу осуществляется за счет Покупателя, если иное не предусмотрено нашими акционными предложениями.

3. Проверка и возврат денег: После получения и проверки товара (в течение 3-10 рабочих дней) мы вернем вам деньги тем же способом, которым была произведена оплата:

   • При оплате картой онлайн: возврат на карту в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от вашего банка.

   • При оплате при получении: возврат на банковскую карту или расчетный счет по предоставленным вами реквизитам.

Важно: Если сохранен товарный вид, но нет упаковки или она повреждена, мы вправе отказать в возврате, так как это условие закона.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, неисправность)

Если вы обнаружили заводской брак, неисправность или существенное несоответствие описанию, вы имеете право на:

• Возврат денег.

• Обмен на аналогичный товар.

• Обмен на другую модель с перерасчетом стоимости.

• Соразмерное уменьшение цены.

• Бесплатный ремонт (если возможен).

Процедура возврата/обмена при обнаружении недостатка:

1. Немедленно свяжитесь с нами. Опишите проблему, приложите фото/видео.

2. Мы предложим решение: Чаще всего для диагностики требуется осмотр товара.

3. Доставка на проверку: Мы за свой счет организуем через «Яндекс Доставку» или другую службу обратную отправку товара для проведения экспертизы на нашем складе или у официального производителя.

4. Решение по результатам проверки:

   • Если брак подтвердится — мы немедленно выполним ваше требование (вернем деньги, обменяем, отремонтируем).

   • Если будет установлено, что недостаток возник по вашей вине (механическое повреждение, попадание жидкости, неправильная эксплуатация) — мы вернем товар вам за ваш счет.

Гарантийный срок: Устанавливается производителем и указывается в технической документации или на нашем сайте. В течение этого срока вы вправе предъявлять претензии по качеству.

3. Возврат через «Яндекс Доставку»

Для вашего удобства мы можем организовать возврат через нашего партнера:

1. После согласования возврата с нашей поддержкой мы создадим в сервисе «Яндекс Доставка» обратный заказ.

2. Вам придет SMS или уведомление с QR-кодом для возврата.

3. Вы передадите товар в том же виде курьеру или в пункт выдачи (ПВЗ) «Яндекс Доставки».

4. Мы отследим посылку и, как только получим и проверим товар, выполним возврат денег.

Кто оплачивает обратную доставку?

• При возврате товара надлежащего качества (не подошел) — за счет Покупателя (сумма будет вычтена из суммы возврата).

• При возврате товара ненадлежащего качества (брак) — за счет Продавца.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

❓ Что делать, если прошло больше 7 дней, но товар не использовался?
По закону мы не обязаны принимать возврат. Но вы можете связаться с нами — мы рассмотрим каждую ситуацию индивидуально и по возможности пойдем навстречу.

❓ Как долго ждать возврата денег?
После того как мы получим и проверим товар, мы инициируем возврат в течение 3-10 рабочих дней. Зачисление на карту происходит в срок до 10 рабочих дней (зависит от банка, обычно 3-5 дней).

❓ Нужно ли сохранять коробку?
Да, нужно.

❓ Что такое экспертиза и кто ее проводит?
При спорной ситуации (неясно, по чьей вине возник недостаток) мы обязаны провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Если экспертиза установит вашу вину, вы будете компенсировать ее стоимость.

Контактная информация для возвратов

По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом товара, обращайтесь:

Продавец: ИП Айдаркулов Мансур Баракбаевич
Телефон: +79061937172
Электронная почта: hfpublik@yandex.ru
Режим работы службы поддержки: Пн-Пт: 9:00-18:00 по МСК

Пожалуйста, перед обращением подготовьте номер вашего заказа и фотографии/видео, если вопрос связан с качеством товара.