Мы сотрудничаем с «Яндекс Доставкой», чтобы ваши заказы приходили быстро, надежно и по предсказуемой стоимости. Вы видите сроки и точную цену доставки еще на этапе оформления заказа.
Как работает наша доставка?
-
Выбор способа: В корзине, после выбора города, система автоматически рассчитает все доступные вам варианты доставки от «Яндекс Доставки».
-
Прозрачная цена: Вы увидите точную стоимость (а не примерную) для каждого варианта: курьером или в пункт выдачи.
-
Отслеживание: После отправки заказа вам на email и SMS придет трекер-номер. Вы сможете в реальном времени следить за перемещением посылки на карте в приложении «Яндекс Доставки».
-
Уведомления: Сервис заранее уведомит вас о дате и интервале доставки.
*Точные сроки зависят от вашего города и наличия товара на складе.
Система рассчитает их индивидуально для вашего заказа.
Стоимость доставки
Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого заказа сервисом «Яндекс Доставка» на основе:
-
Города-получателя.
-
Веса и габаритов посылки.
-
Выбранного способа (курьер/ПВЗ).
-
Дистанции в пределах города.
Важно: Вы видите финальную стоимость доставки перед оплатой заказа. Никаких скрытых доплат не будет.
Этапы после оформления заказа
-
Обработка заказа:
Мы собираем и упаковываем ваш заказ на нашем складе (обычно 1-2 рабочих дня).
-
Передача в доставку: Мы передаем посылку в «Яндекс Доставку». Вам приходит трекер для отслеживания.
-
В пути: Заказ едет к вам в город.
-
Финальная миля: В вашем городе заказ доставляется курьером или поступает в выбранный ПВЗ.
-
Получение: Вы получаете уведомление. При получении проверьте целостность упаковки и комплектацию.
Получение заказа
-
При получении курьером: приготовьте паспорт (для заказов > 5000 руб. и для проверки Ф.И.О.). Осмотрите внешний вид коробки.
-
В пункте выдачи: назовите номер заказа и предъявите паспорт или код из SMS. Осмотрите заказ при получении.
Важно: Если упаковка повреждена или товар явно бракован, вы вправе составить акт (претензию) в момент вскрытия в присутствии курьера или сотрудника ПВЗ. Это упростит последующий возврат.
Возврат товаров при доставке
Если товар не подошел, возврат организуется также через «Яндекс Доставку»:
-
Вы согласовываете возврат с нашей службой поддержки.
-
Мы высылаем вам возвратный трекер и инструкции.
-
Вы передаете товар курьеру или относите в ПВЗ (в зависимости от условий).
-
Стоимость обратной доставки (за наш счет или за ваш счет) зависит от причины возврата и регулируется нашими Правилами возврата.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
📦 Как изменить адрес или дату доставки после оформления заказа?
Свяжитесь с нашей службой поддержки как можно быстрее. Если заказ еще не передан курьеру, мы постараемся внести изменения.
📱 Где я могу отследить свой заказ?
- По ссылке в SMS или email от «Яндекс Доставки».
Контакты для вопросов по доставке
По всем вопросам, связанным с доставкой вашего заказа, вы можете обратиться:
- Наша служба поддержки: hfpublik@yandex.ru
Мы на связи, чтобы ваш заказ прибыл к вам точно и вовремя!